“Експрес-видача за 30 секунд” — саме такий слоган супроводжує нову послугу Укрпошти, яка нещодавно з’явилася у Дніпрі. Нова система покликана розвантажити відділення та скоротити час очікування для клієнтів. Ми перевірили, як ця інновація працює на практиці та чи справді вона настільки швидка, як обіцяють.
Перші експрес-вікна з’явилися у Дніпрі наприкінці минулого місяця. Наразі вони працюють у трьох найбільш завантажених відділеннях міста: на проспекті Слобожанському, проспекті Яворницького та в ТРЦ “Мост-Сіті”. За словами представників Укрпошти, це лише початок, і до кінця року планується відкрити щонайменше 10 таких пунктів у різних районах міста.
“Ми розуміємо, що швидкість обслуговування — одна з ключових вимог сучасного клієнта. Особливо це стосується молоді та бізнес-аудиторії, які цінують свій час”, — пояснює Марина Ковальчук, регіональна керівниця Укрпошти у Дніпропетровській області.
Як це працює: особистий досвід
Я вирішила перевірити нову послугу на власному досвіді. Замовила невелику посилку з Києва, яка прибула до відділення на Яворницького через два дні. Система сповіщень працює через SMS та додаток Укрпошти — обидва варіанти спрацювали майже синхронно.
У повідомленні був унікальний QR-код для отримання посилки. Найцікавіше почалося, коли я прийшла до відділення. Замість звичної черги до оператора, достатньо підійти до спеціального терміналу біля входу, відсканувати код і протягом півхвилини з’являється оператор, який видає посилку.
“Найголовніше — підготувати телефон із кодом заздалегідь. Тоді процес дійсно займає секунди”, — радить Олена Петренко, операторка експрес-вікна у відділенні на проспекті Яворницького.
Чи справді це займає 30 секунд? Так, якщо все підготовлено заздалегідь. Під час мого візиту від сканування до отримання посилки минуло 42 секунди — все одно вражаючий результат порівняно зі звичайними чергами.
Обмеження сервісу
Варто зазначити, що послуга має певні обмеження. Експрес-вікно працює лише з посилками вагою до 10 кг, без оголошеної вартості та післяплати. Тобто, якщо вам потрібно сплатити за товар при отриманні або відправлення має високу оголошену цінність, доведеться скористатися звичайним порядком обслуговування.
“Ми фокусуємося на стандартних відправленнях, які становлять близько 70% усього потоку посилок. Це дозволяє суттєво розвантажити основні вікна для складніших операцій”, — коментує Вадим Корнієнко, начальник відділення Укрпошти на проспекті Слобожанському.
За даними компанії, після впровадження експрес-вікон середній час очікування у відділеннях Дніпра скоротився на 40%. Особливо це помітно у вечірні години, коли більшість людей повертається з роботи.
Конкуренція з приватними операторами
Поява експрес-вікон — частина стратегії Укрпошти з модернізації сервісу та конкуренції з приватними поштовими операторами, які активно розвиваються в Дніпрі.
“Нова Пошта, Meest та інші оператори давно пропонують швидке обслуговування. Укрпошта, маючи найбільшу мережу відділень, просто зобов’язана відповідати сучасним стандартам сервісу”, — зазначає Тетяна Григоренко, аналітикиня Дніпровської торгово-промислової палати.
За статистикою, яку наводить Асоціація рітейлерів України, у Дніпрі та області кількість відправлень через поштових операторів зросла на 32% за останній рік, що створює додаткове навантаження на логістичну інфраструктуру міста.
Плани розвитку у Дніпрі
Укрпошта не планує зупинятися на впровадженні експрес-вікон. За словами Дмитра Сергєєва, директора департаменту розвитку мережі Укрпошти, у Дніпрі тестуватимуть й інші інновації.
“До кінця року плануємо встановити автоматизовані поштомати у найбільших ТРЦ Дніпра та на станціях метро. Також розглядаємо можливість запуску мобільних відділень, які працюватимуть у віддалених районах та новобудовах”, — розповідає Сергєєв.
Цікаво, що Дніпро обрано одним із пріоритетних міст для впровадження інновацій через високий рівень цифрової грамотності населення та розвинуту ІТ-інфраструктуру.
Відгуки дніпрян
Мешканці міста по-різному оцінюють нововведення. За результатами опитування, проведеного нашою редакцією біля відділень з експрес-вікнами, 78% респондентів позитивно оцінили ініціативу.
“Нарешті не треба годинами стояти в черзі, щоб забрати невелику посилку. Це дійсно економить час”, — ділиться враженнями Ігор, 34-річний підприємець із Дніпра.
Однак деякі користувачі висловлюють занепокоєння щодо можливих технічних збоїв системи. “Минулого тижня система не зчитувала QR-код, довелося все одно стояти в загальній черзі. Сподіваюсь, це були тимчасові труднощі”, — зазначає Марина, постійна клієнтка Укрпошти.
Як скористатися експрес-вікном
Для тих, хто планує спробувати нову послугу, ось простий алгоритм дій:
1. Замовте посилку з доставкою у відділення, де є експрес-вікна
2. Отримайте SMS або повідомлення у додатку про прибуття посилки
3. Збережіть QR-код на телефоні або роздрукуйте його
4. У відділенні знайдіть спеціальний термінал з позначкою “Експрес-видача”
5. Відскануйте код та дочекайтеся виклику оператора
Важливо пам’ятати, що експрес-вікна працюють у тому ж режимі, що й відділення — зазвичай з 8:00 до 19:00 в будні та з 9:00 до 18:00 у вихідні.
Перспективи розвитку поштової логістики в місті
“Розвиток експрес-сервісів — це лише частина трансформації логістичної інфраструктури Дніпра. З розвитком електронної комерції та збільшенням обсягів онлайн-замовлень, місто потребує нових підходів до організації доставки”, — вважає Олексій Дорошенко, експерт з логістики та транспорту.
За прогнозами експертів, до 2025 року кількість поштових відправлень у Дніпрі може зрости ще на 50-60%, що вимагатиме подальшого розвитку інфраструктури та впровадження нових технологічних рішень.
Укрпошта, як національний оператор, має значний потенціал для впровадження інновацій, особливо у співпраці з місцевою владою. Наприклад, у рамках програми “Цифрове Дніпро” вже обговорюється можливість інтеграції поштових сервісів із міськими цифровими послугами.
Нова послуга експрес-вікон — важливий крок у правильному напрямку, який демонструє, що навіть традиційні сервіси можуть успішно адаптуватися до сучасних потреб споживачів. Для Дніпра, міста з активним бізнес-середовищем та високим темпом життя, такі інновації є особливо актуальними.
